TECNICO DE SOPORTE

Empresa: Metrica España

Ubicación: Cajamar

Experiencia Requerida: 4 años

Palabras Clave: Tecnico de Soporte

Acerca de Metrica España:

Metrica España es una empresa líder en la prestación de servicios tecnológicos y consultoría, comprometida con la excelencia y la innovación. Nos enorgullecemos de ofrecer soluciones de vanguardia a nuestros clientes, impulsando su transformación digital y optimizando sus operaciones. Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y apasionados por la tecnología, que trabajan en un entorno colaborativo y dinámico. Buscamos constantemente talento que comparta nuestra visión y nuestros valores.

Descripción del Puesto:

En Metrica España, estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte experimentado para unirse a nuestro equipo en las instalaciones de nuestro cliente IBM, en el proyecto de Cajamar. El candidato ideal poseerá una sólida formación técnica y una demostrada experiencia en la provisión de soporte de TI, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final. Este rol es fundamental para mantener la infraestructura tecnológica de Cajamar y resolver incidencias de manera eficiente y efectiva.

Responsabilidades Clave:

• Diagnóstico y Resolución de Incidencias: Identificar, analizar y resolver incidencias de hardware, software y redes de nivel 1 y 2, tanto de forma remota como presencial.
• Soporte a Usuarios: Proporcionar asistencia técnica directa a los usuarios finales de Cajamar, respondiendo a sus consultas y guiándoles en la resolución de problemas.
• Instalación y Configuración: Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y software, asegurando su correcto funcionamiento.
• Gestión de Peticiones: Atender y gestionar peticiones de servicio relacionadas con el acceso a sistemas, aplicaciones y recursos de TI.
• Mantenimiento Preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo en la infraestructura tecnológica para minimizar riesgos y fallos.
• Documentación: Registrar y documentar todas las incidencias, solicitudes y acciones realizadas en el sistema de ticketing, manteniendo una base de conocimiento actualizada.
• Escalado de Incidencias: Escalar incidencias complejas a los niveles superiores de soporte técnico, proporcionando toda la información necesaria para su resolución.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos de TI y departamentos para asegurar una respuesta integral a las necesidades tecnológicas.
• Cumplimiento de Políticas: Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de la información y de la compañía.
• Mejora Continua: Participar activamente en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos y servicios de soporte técnico.

Requisitos del Puesto:

• Experiencia Profesional: Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en puestos similares como Técnico de Soporte Informático, Help Desk o similar.
• Conocimientos Técnicos:
• Sistemas Operativos: Amplio conocimiento de Windows (versiones recientes), y deseable experiencia con Linux/macOS.
• Hardware: Experiencia en el diagnóstico y reparación de hardware de PC, portátiles y periféricos (impresoras, escáneres, etc.).
• Redes: Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, configuración básica de routers y switches, y troubleshooting de conectividad.
• Software de Oficina: Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Sistemas de Ticketing: Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidencias y peticiones (ej. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).
• Active Directory: Experiencia en la gestión de usuarios y grupos.
• Virtualización: Conocimientos básicos de entornos de virtualización (VMware, Hyper-V) serán valorados.
• Seguridad: Comprensión de conceptos básicos de ciberseguridad y buenas prácticas.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y concisa.
• Orientación al Cliente: Fuerte orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
• Resolución de Problemas: Capacidad analítica y de resolución de problemas, con atención al detalle.
• Trabajo en Equipo: Habilidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
• Idiomas: Español nativo o nivel bilingüe. Se valorará conocimiento de inglés técnico.
• Formación: Formación Profesional (FP) Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. Se valorarán certificaciones técnicas (ej. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified).

Qué Ofrecemos:

• Incorporación a una empresa en crecimiento y con proyectos desafiantes.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y cualificaciones.
• Contrato estable.

Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con una gran capacidad de servicio y buscas un entorno donde crecer, ¡esta es tu oportunidad! Únete a Metrica España y forma parte de un equipo que impulsa el futuro de la tecnología.

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