En Metrica, buscamos un/a Gestor Técnico/a de Cambios y Problemas con una trayectoria de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.
Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.
Responsabilidades Principales:
Asegurar la estabilidad y la mejora continua de los servicios de TI.
- Gestión de Cambios:
- Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.
- Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.
- Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.
- Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.
- Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.
- Gestión de Problemas:
- Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.
- Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.
- Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.
- Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.
- Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.
- Mejora Continua:
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.
- Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.
- Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.
Disponibilidad:
- Turnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano).
- Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo. Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional
