Gestor de Servicio y Operaciones

En Metrica España, estamos en la búsqueda de un/a Gestor@ de Servicio y Operaciones IT con una sólida experiencia de al menos 3 años para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades;

• Gestión de Servicios y Operaciones IT: Supervisar y optimizar las operaciones diarias de IT, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en la prestación de servicios.
• Gestión de Incidencias Críticas: Liderar la gestión de incidentes de producción, coordinando equipos, tomando decisiones rápidas y efectivas para minimizar el impacto y asegurar la resolución.
• Implementación y Seguimiento de Procesos ITIL: Aplicar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones.
• Soporte en Entornos Bancarios o de Alta Criticidad: Aportar experiencia en la gestión de operaciones en sectores con altos requerimientos de disponibilidad y seguridad.
• Participación en Guardias y Soporte a Producción: Formar parte de los equipos de guardia, realizando análisis, coordinación y resolución de incidencias complejas en producción.
• Gestión de Disaster Recovery (DR): Definir, implementar y probar planes de mitigación y recuperación ante desastres, incluyendo la automatización de procedimientos de recuperación y basculado.
• Gobierno de Cambios ITSM: Participar activamente en el Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando, aprobando y dando soporte a cambios complejos, gestionando ventanas de cambio y asegurando la trazabilidad de las operaciones (IOPs).
• Gestión de CMDB: Mantener y asegurar la integridad de la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB), validando configuraciones y participando en procesos de certificación.
• Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica relacionada con los servicios y operaciones IT.

• Experiencia mínima demostrable de 3 años en Operaciones IT, Producción o Gestión de Servicios.
• Experiencia contrastada en la gestión de incidencias críticas en entornos de producción.
• Profundo conocimiento y experiencia práctica en procesos ITIL.
• Experiencia previa en entornos bancarios o de alta criticidad.
• Experiencia en la participación en modelos de guardias y soporte a producción.
• Experiencia en Disaster Recovery (DR), incluyendo la definición de planes de mitigación y automatización de procedimientos.
• Experiencia sólida en gobierno de cambios ITSM, incluyendo participación en CAB, revisión y aprobación de cambios, y soporte a cambios complejos.
• Experiencia en la gestión y mantenimiento de CMDB y documentación técnica.
• Capacidad para documentar procedimientos y configuraciones de manera clara y concisa.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.

Consideraciones Adicionales:

• Se valorará positivamente la experiencia en automatización de procesos IT.
• Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)

¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación a una empresa líder en el sector.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío profesional en una compañía en crecimiento, ¡queremos conocerte! Postula a esta oferta y únete a nuestro equipo en Metrica España