GESTOR DE LA DEMANDA/ SDM Infraestructura

Metrica busca un/a GESTOR/A DE LA DEMANDA / SDM Infraestructura con una sólida experiencia de 5 años para unirse a nuestro equipo dinámico. El/la candidato/a ideal será responsable de centralizar, analizar y priorizar las iniciativas tecnológicas estratégicas relacionadas con la plataforma de clientes externos y banca corporativa.

Este rol se enfoca particularmente en la gestión experta de solicitudes de proyectos en las áreas de infraestructura, servicios tecnológicos, mejoras de plataforma, integraciones y capacidades operativas, asegurando la alineación con los objetivos del negocio y la excelencia en la entrega.

Responsabilidades Principales:

• Gestión y Priorización de la Demanda: Liderar el proceso de recepción, análisis y priorización de todas las solicitudes de cambio y nuevos proyectos, utilizando marcos de trabajo como ITIL para asegurar la eficiencia y el valor.
• Coordinación Técnica y Operativa: Actuar como punto central de contacto, coordinando eficazmente entre los equipos técnicos, de negocio y de operaciones para garantizar una comprensión clara de los requisitos y una ejecución fluida.
• Seguimiento del Ciclo de Vida de las Iniciativas: Supervisar el ciclo de vida completo de las iniciativas, desde la concepción hasta la entrega y el cierre, identificando y mitigando riesgos, y asegurando el cumplimiento de los plazos y presupuestos.
• Gestión de Stakeholders: Mantener una comunicación proactiva y transparente con todas las partes interesadas, proporcionando actualizaciones regulares sobre el estado de las iniciativas y gestionando las expectativas.
• Mejora Continua: Identificar oportunidades para optimizar los procesos de gestión de la demanda y entrega de servicios de TI, promoviendo las mejores prácticas en Service Management.
• Documentación y Reporting: Asegurar la correcta documentación de las solicitudes y proyectos, y generar informes periódicos sobre el estado de la demanda y el portafolio de iniciativas.
• Soporte y Asesoramiento: Brindar asesoramiento técnico y estratégico a los solicitantes, ayudando a refinar las propuestas para maximizar su valor y viabilidad.
• Colaboración Interdepartamental: Fomentar un entorno de colaboración entre los departamentos de TI, negocio y otras áreas relevantes para asegurar la alineación estratégica y operativa.

Formación y Experiencia Requerida:

• Formación Profesional (CFGS) en Administración de Sistemas Informáticos y Redes (ASIX), o titulación universitaria (Grado) en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, o campos afines.
• Experiencia demostrable de al menos 5 años en roles de gestión de la demanda, gestión de proyectos técnicos (PMO), Service Management, o entrega de servicios de TI.
• Sólido conocimiento y aplicación de marcos de trabajo ITIL.

Habilidades y Conocimientos:

• Experiencia probada en la gestión de proyectos de infraestructura tecnológica.
• Excelentes habilidades de coordinación y gestión de equipos multidisciplinares.
• Profundo conocimiento de los principios y prácticas de Service Management.
• Capacidad analítica para evaluar y priorizar demandas complejas.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con capacidad para interactuar con audiencias técnicas y no técnicas.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y una mentalidad orientada a la resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos y ticketing (ej. Jira, ServiceNow).
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.

Si eres un profesional proactivo, con una gran capacidad de análisis y coordinación, y buscas un rol desafiante donde puedas impactar significativamente en la estrategia tecnológica de una empresa líder, ¡te invitamos a unirte a Metrica !