Gestor/a técnico/a de incidencias

Metrica busca un Gestor/a Técnico/a de Incidencias con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo. Si eres una persona proactiva, con gran capacidad de análisis y resolución de problemas, y te apasiona el mundo de la tecnología y la gestión de incidentes, esta es tu oportunidad.

Como Gestor Técnico de Incidencias en Metrica, serás responsable de liderar la respuesta y resolución de incidentes técnicos críticos, asegurando la mínima disrupción en los servicios de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diversos equipos técnicos, incluyendo desarrollo, operaciones y sistemas, para diagnosticar, documentar y resolver incidencias de manera eficiente y efectiva.

Tus responsabilidades clave incluirán:

• Coordinación de Incidentes: Liderar la gestión de incidentes desde su detección hasta su resolución, actuando como punto central de comunicación.
• Análisis de Causa Raíz: Investigar y determinar las causas fundamentales de los incidentes para prevenir su recurrencia.
• Documentación: Mantener registros detallados de todos los incidentes, incluyendo su impacto, las acciones tomadas y las lecciones aprendidas, utilizando herramientas como Confluence y Jira.
• Monitorización: Supervisar activamente los sistemas y aplicaciones utilizando herramientas de monitorización como Grafana para identificar y responder proactivamente a posibles problemas.
• Comunicación: Proporcionar actualizaciones claras y concisas sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas relevantes, tanto técnicas como no técnicas.
• Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de incidentes y proponer soluciones.
• Soporte Técnico: Colaborar con equipos de soporte de nivel 1 y 2 para escalar y resolver problemas complejos.
• Gestión de Problemas: Participar en la gestión de problemas para abordar las causas subyacentes de los incidentes recurrentes.
• Cumplimiento: Asegurar que todas las actividades de gestión de incidentes cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Disponibilidad: Estar disponible para participar en guardias y responder a incidentes fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario.

Requisitos indispensables:

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en un rol similar de gestión de incidentes técnicos o soporte técnico avanzado.
• Sólidos conocimientos y experiencia práctica con herramientas de gestión de incidencias y proyectos como Jira.
• Experiencia en la creación y mantenimiento de documentación técnica en plataformas como Confluence.
• Familiaridad con herramientas de monitorización de sistemas y aplicaciones, como Grafana.
• Comprensión profunda de los conceptos de monitorización y alertas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Fuerte pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Catalán

Se valorará positivamente:

• Certificaciones en ITIL o metodologías ágiles.
• Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure, GCP).
• Experiencia con sistemas de bases de datos.
• Conocimientos de scripting (Bash, Python).
• Experiencia en la gestión de incidentes en entornos de alta disponibilidad.
• Inglés técnico.

En Metrica, ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si estás listo para asumir este desafío y crecer con nosotros, ¡esperamos conocerte!