En Metrica España, buscamos un/a Consultor/a de Procesos IT con entre 2 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto estratégico en el entorno de Administración Pública.
La persona seleccionada participará en el análisis, optimización y seguimiento de procesos IT, colaborando con proveedores y cliente para mejorar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.
Si te interesa la gestión de procesos, la analítica de indicadores y la mejora de servicios IT en entornos complejos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera.
Responsabilidades Clave:
- Analizar la calidad de los procesos ejecutados por los proveedores mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
- Elaborar informes de seguimiento y proponer acciones de mejora.
- Optimizar y mejorar los procesos de prestación de servicios IT.
- Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los diferentes proveedores.
- Identificar oportunidades de mejora y definir propuestas basadas en el análisis de procesos.
- Participar en reuniones de seguimiento con cliente y proveedores para garantizar la evolución del servicio.
- Definir estándares y mecanismos de seguimiento de la calidad del servicio.
- Liderar el control de la calidad del suministro del servicio.
- Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre indicadores de servicio.
- Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Impulsar mecanismos de autogestión para los proveedores.
- Promover la adopción de buenas prácticas IT de forma transversal.
- Evaluar la efectividad del modelo operativo existente y proponer mejoras cuando sea necesario.
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¿Qué Ofrecemos?
- Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e innovador.
- Un modelo de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del teletrabajo con la interacción presencial.
- Retribución flexible opcional
- Formación en plataforma online, opcional en caso de interés en seguir formándose en diferentes skills y/o tecnologías.
- Opción de elegir entre 12 o 14 pagas.
Si eres un profesional apasionado por la mejora de procesos IT, con una sólida base en ITIL/ITSM y dominas herramientas como Jira y Remedy, ¡esta es tu oportunidad! Únete a Metrica España y sé parte fundamental del éxito del proyecto.
¡Esperamos tu candidatura!
