Consultor/a de Procesos IT – Infraestructura y Operaciones

En Métrica España, estamos en la búsqueda de un/a Consultor/a de Procesos IT – Infraestructura y Operaciones con una sólida trayectoria y pasión por la optimización y la excelencia operativa. Si posees una mentalidad analítica, experiencia en la transformación de procesos y un profundo conocimiento del ámbito de la infraestructura y operaciones TI, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir al éxito de proyectos de vanguardia.

Como Consultor/a de Procesos IT, serás responsable de analizar, rediseñar y optimizar los procesos de infraestructura y operación tecnológica de nuestros clientes. Tu objetivo principal será definir modelos operativos objetivo que permitan incrementar significativamente la eficiencia, la calidad, la trazabilidad y la automatización de las actividades clave.

Responsabilidades Clave:

• Análisis y Diagnóstico: Realizar un análisis exhaustivo de los procesos actuales (modelo AS-IS) para identificar cuellos de botella, ineficiencias, redundancias y áreas de mejora.
• Diseño de Procesos: Conceptualizar y diseñar procesos objetivo (modelo TO-BE) que estén perfectamente alineados con la estrategia de negocio y transformación tecnológica del cliente, garantizando su escalabilidad y adaptabilidad.
• Metodologías de Mejora: Aplicar y liderar la implementación de metodologías de mejora continua, como Lean, Six Sigma, o reingeniería de procesos, para alcanzar la excelencia operativa.
• Cuantificación de Beneficios: Desarrollar modelos para cuantificar los beneficios operativos esperados, incluyendo la reducción de costes, la disminución del esfuerzo manual, el incremento de la productividad y la mejora de la satisfacción del cliente.
• Gobernanza y Control: Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs), establecer controles efectivos y puntos de gobierno del proceso para asegurar su seguimiento y cumplimiento.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar estrechamente con arquitectos de soluciones, equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo para asegurar que las propuestas de rediseño sean técnicamente viables y se integren de manera óptima en el ecosistema tecnológico existente.
• Gestión del Cambio: Apoyar en la gestión del cambio y la adopción de los nuevos procesos por parte de los equipos operativos.
• Documentación: Elaborar documentación detallada de los procesos, incluyendo diagramas, políticas, procedimientos y guías de usuario.

Requisitos Imprescindibles:

• Experiencia Profesional: Mínimo de 4 años de experiencia demostrable en consultoría de procesos, preferiblemente en organizaciones de gran tamaño y complejidad.
• Modelado de Procesos: Dominio avanzado de notaciones de modelado de procesos como BPMN (Business Process Model and Notation).
• Metodologías: Profundo conocimiento y experiencia práctica en metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, u otras disciplinas equivalentes.
• ITIL: Sólidos conocimientos de los marcos de referencia de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente en las áreas de Gestión de Servicios, Operaciones y Entrega de Servicios.
• Transformación: Experiencia contrastada en la participación y/o liderazgo de proyectos de transformación organizativa y/o tecnológica.
• Habilidades Analíticas: Capacidad excepcional para el análisis, la identificación de problemas y la formulación de soluciones creativas y efectivas.
• Comunicación: Habilidad para traducir necesidades operativas y requisitos técnicos en propuestas de procesos claras y concisas, y para comunicar eficazmente con stakeholders a todos los niveles.
• Orientación a Resultados: Enfoque proactivo y orientado a la consecución de objetivos medibles y a la entrega de valor.

Se Valorará:

• Certificaciones en Lean, Six Sigma, ITIL o metodologías de gestión de proyectos (PMP, Agile).
• Conocimientos de herramientas de automatización de procesos (RPA, BPMS).
• Experiencia en la gestión de proveedores y servicios de TI.
• Conocimiento de arquitecturas de cloud computing (AWS, Azure, GCP).
• Dominio del idioma inglés (nivel B2 o superior).

¿Qué Ofrecemos?

• Unirte a una empresa innovadora y en constante crecimiento.
• Participar en proyectos desafiantes y de gran impacto para clientes de referencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y enfocado en la excelencia.

Si buscas un rol donde puedas aplicar tu expertise en procesos para generar un impacto real en la infraestructura y operaciones TI, y te identificas con nuestra cultura de innovación y excelencia, ¡queremos conocerte!