Buscamos un/a Connectivity Expert para incorporarse al equipo Smart Machines, responsable de la experiencia digital y de conectividad de las máquinas de café conectadas de Nespresso. La posición está orientada a perfiles técnicos con experiencia en conectividad, dispositivos IoT y soporte operativo de productos conectados, trabajando de forma transversal con equipos de desarrollo, calidad, mercados y soporte postventa.
La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias de conectividad, despliegue de nuevas funcionalidades y versiones firmware, validación técnica, documentación y mejora continua de productos conectados en entornos internacionales.
Responsabilidades
Operaciones y Resolución de Incidencias
- Analizar y resolver incidencias relacionadas con onboarding, pairing y comunicación de dispositivos conectados.
- Investigar incidencias técnicas reportadas por equipos de soporte, customer care y mercados.
- Actuar como referente técnico en problemas de conectividad en producción.
Soporte a Despliegues y Mercados
- Soporte en despliegues de nuevas versiones de aplicaciones móviles, firmware y funcionalidades de conectividad.
- Gestión de tickets, consultas técnicas y escalados de mercados internacionales.
- Seguimiento y soporte técnico a equipos locales.
Documentación y Knowledge Base
- Elaboración y mantenimiento de guías técnicas y troubleshooting.
- Actualización de contenido técnico para herramientas de soporte y chatbot IA.
- Generación de documentación funcional y técnica para equipos internos.
Colaboración Técnica
- Colaborar con equipos de desarrollo mobile y firmware en incidencias y mejoras de conectividad.
- Participar en revisiones de soluciones técnicas y nuevos casos de uso.
- Soporte al Business Analyst en definición y documentación de requisitos.
Calidad y Testing
- Participar en definición de estrategias de testing de conectividad.
- Ejecución y soporte de pruebas funcionales y de aceptación.
- Validación de funcionalidades relacionadas con dispositivos conectados.
Datos y Monitorización
- Soporte en validación de KPIs y métricas de conectividad.
- Colaboración con equipos de datos en dashboards y monitorización.
- Detección proactiva de anomalías y tendencias.
